顧客滿意度

員工意見調查

每年度進行員工意見調查，調查向度共計11個面向，包括主管領導、同仁相處、創新、數位化認知、工作/制度安排、員工福利、考績制度、職涯發展、培訓、生活品質、員工敬業度總共49道題目。對象包括公司主管與全體員工，透過匿名問卷調查，調查結果惠回饋給同仁知曉。目標為80分。

• 職涯發展機會 : 各單位員工對於考績、調薪、晉升、獎金制度有疑義，日後將定期舉辦事業單位內部座談會，並於公告以上作業時再次明確提醒同仁相關制度查詢管道。
• 敬業度：經後續深入解析，其中與敬業度相關性最高之面向為工作安排、職涯發展機會、薪酬福利、幸福感，故先從以上四個面向著手改善。
• 工作壓力：多數員工提及單位內部人力不足且斷層嚴重以致工作壓力大，日後將藉由多種管道進行外部增補並強化內部人員專業技能培訓(包含知識傳承課程)，以避免造成人力斷層。

• 問卷填答時間增長 : 除調查企業數增多外，填答期間由兩周延長至一個月足供員工填寫。
• 加強與海外溝通：於問卷設計時，先與海外負責窗口溝通與討論各問項內涵及目的，甚至是否有讓員工不舒服感或牴觸當地法規之疑慮，創造暨安全且開放之填答環境。
• 問卷內容調整：再次檢視各問項意義是否重疊可再濃縮或加以合併，縮短填答時間，提升員工填答意願。

 顧客滿意度分析

東元以機電及家電事業為主體，機電事業每年兩次寄發顧客滿意度調查問卷給全球客戶，收集回饋意見做為重點改進的目標；家電事業則以電話訪問為主要的方式收集顧客聲音。東元以地區子公司為主要銷售管道，2023年線上客戶銷售額佔比11.7%、數量佔比14.0%。總體顧客滿意度評分結果公開如下:

東元在2021年7月進行組織重整，將產品整合為機電系統、空調暨智慧生活、智慧能源三大事業群。滿意度比例依個別事業群統計數據及個別設定之目楆, 依其佔總體營收比例計算。

需要進行改善作法如下:

連絡窗口：ESG推動辦公室、ESG@teco.com.tw